1.1 Avisos legales
1.2 Propiedad intelectual
1.3 Información de los usuarios
1.4 Proceso de pago
1.5 Compromisos del usuario al entrar en el sitio web
1.6 Políticas de envío
1.7 Tiempos de entrega
1.8 Políticas de cambio
1.9 Disponibilidad de los productos
1.10 Pre-orden
2.0 Instrucciones y cuidados de los productos
2.1 Garantía de los productos
3.0 Cláusula de contenidos y errores tipográficos
1.1 Avisos legales
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1.2 Propiedad intelectual
La reproducción, divulgación, distribución o comunicación pública total o parcial de cualquier contenido de esta página, sin que medie la autorización por parte de Benedyctina, está totalmente prohibida.
1.3 Información de los usuarios
Cuando el cliente ingrese a la página, deberá ingresar una dirección activa de correo electrónica para efectos de autenticación en compras online y para recibir notificaciones de carácter comercial y publicitario de nuestra marca.
Adicional a los T&C que se publican en esta página, nuestros usuarios entienden y aceptan que Benedyctina puede revelar a terceras personas determinada información contenida en la solicitud de registro, siempre y cuando esto sea estrictamente necesario para cumplir con procesos legales en los que esta información sea requerida o pertinente.
Los usuarios podrán, en cualquier momento, cancelar su suscripción a través del mismo correo en el que llega la información.
1.4 Proceso de pago
Para órdenes dentro de Colombia, el proceso de pago se realiza por medio de PayU, Addi, PayPal o Mercadopago, los cuales continuarán con su proceso de pago. Dejamos constancia de que durante el proceso de pago, benedyctina.com no tiene acceso en ningún momento ni conoce la información financiera de sus clientes, por lo que Benedyctina no se hace responsable por esta información.
En la pantalla de pagos podrán acceder cualquier código de descuento, los cuales no son acumulables.
1.5 Compromisos del usuario al entrar al sitio web
Nuestros usuarios se comprometen a no reproducir, copiar, distribuir, permitir el acceso del público a través de cualquier modalidad de comunicación pública o modificar el contenido de nuestra página web sin contar con la autorización previa de Benedyctina. Asimismo, se comprometen a no manipular los derechos de autor, marcas y patentes de benedyctina.com.
1.6 Políticas de envío
Los envíos se realizan por medio de la transportadora Coordinadora. Los costos de envío serán asumidos por el usuario, salvo que se hayan establecido condiciones especiales para una entrega determinada.
El valor del envío se verá reflejado en la pantalla de pagos. Benedyctina se reserva el derecho de modificar los costos de envío sin previo aviso, siempre que así lo amerite (temporadas de descuentos, actividades especiales o alzas que dependan de la empresa transportadora).
1.7 Tiempos de entrega
Una vez recibido los pedidos, Benedyctina tiene hasta cuatro días hábiles para entregar a la empresa transportadora (esto puede variar en ocasiones de alta demanda). Coordinadora entrega los pedidos entre uno y cuatro días hábiles. Una vez el paquete sea entregado a la empresa transportadora, NO se permiten cancelaciones.
Cuando se envía un pedido, se enviará un correo con el número de guía para efectos de trazabilidad y rastreo. Cualquier duda en relación con los tiempos de entrega o el envío, contactar directamente a la transportadora. También podrán hacer seguimiento del pedido directamente desde nuestra página web, https://benedyctina.com/pages/mi-pedido
Si en el estado de envío aparece 'entregado', pero no han recibido el paquete, favor contactar a la transportadora, solicitar el comprobante de entrega y enviarlo a info@benedyctina.com para poder brindar una solución.
En caso de error en la dirección de entrega, enviar un correo a info@benedyctina.com lo antes posible con el siguiente asunto: CAMBIO DE DIRECCIÓN BENXXXX (el número de pedido), para realizar las gestiones a las que haya lugar.
Benedyctina no se hace responsable por las pérdidas en los sitios de entrega (porterías de edificios, oficinas, locales). Todos los pedidos son enviados a la dirección proporcionada por el cliente, y en caso que se extravíen deberán solucionar directamente con la administración del lugar. Si esto ocurre, por favor enviar un correo electrónico a info@benedyctina.com para remitir un comprobante del pedido y su respectivo pago. Si el sobre o la caja llegan rasgadas o con daños, con el fin de comprobar lo sucedido, el cliente tiene cinco días después de recibido para presentar la queja al correo info@benedyctina.com.
1.8 Políticas de cambio
Dado que los productos comercializados por Benedyctina son productos de uso personal, solamente hacemos cambios de anillos por cuestión de tallas y de aretes, en caso de que lleguen con algún defecto (circonita caída o cierre defectuoso). No se aceptan solicitudes de reembolso por otro motivo ajeno a calidad, por lo cual hacemos un llamado para que al momento de hacer la compra, los usuarios se aseguren de hacerlo de conformidad con las guías que ponemos a disposición en esta página web. De recibir alguna joya defectuosa, escribir al correo info@benedyctina.com dentro de los cinco días hábiles siguientes de haber recibido el pedido. La devolución se hará dentro de los 30 días calendario estipulados por la Ley. En caso de querer cambiar la talla de un anillo por otra, o un collar o una pulsera, el usuario deberá asumir el costo del envío. Si, en cambio, no llegó alguna de las joyas pedidas, el cliente tiene cinco días hábiles para presentar la queja a info@benedyctina.com.
1.9 Disponibilidad de los productos
Los productos disponibles en stock son aquellos que se encuentran exhibidos en la página web; sin embargo, es posible que se presenten errores u omisiones que puedan relacionarse con la disponibilidad de nuestro inventario al momento de compra. Si esto ocurre, se notificará de manera inmediata al usuario por medio de correo electrónico para que escoja otro producto del mismo valor o, en su defecto, se realizará la devolución del dinero al medio de pago original dentro de los 30 días calendario estipulados en el Estatuto del consumidor, artículo 50.
1.10 Pre-orden
En Benedyctina se pueden reservar (o pre-ordenar) joyas que están en producción.
El usuario deberá comprar el producto, teniendo en consideración la fecha de envío expuesta en la descripción del producto. El pedido será enviado únicamente cuando la joya de pre-orden esté disponible. Así, cuando el pedido incluya un producto pre-orden y un producto disponible, solo se realizará un envío en la fecha establecida para el producto pre-orden.
2.0 Instrucciones y cuidados de los productos
Evitar golpes y caídas. Sugerimos guardar cada pieza en su empaque original. Para mantener el color y la calidad de los productos, recomendamos leer nuestra guía de materiales y cuidados, https://benedyctina.com/pages/cuidados
2.1 Garantía de los productos
Todos los productos Benedyctina cuentan con una garantía de 12 meses, contados a partir de la fecha efectiva de entrega. La garantía cubre pérdida de color en joyas de acero y titanio, circonitas caídas durante ese tiempo de uso, joyas que se tornen negras o pierdan el color en poco tiempo. No cubre daños por mal uso (joyas rotas).
Para hacer efectiva la garantía, por favor escribir a info@benedyctina.com con el número de pedido, una foto del producto y la explicación de lo que ocurrido o el defecto presentado.
En el caso de que pidamos la recogida del producto para observar la joya de manera física, el cambio del producto se llevará a cabo tras la recepción del producto a las oficinas de Benedyctina. La garantía se efectuará enviando el mismo producto adquirido o, de no haber inventario, se le dará al cliente un bono por el monto pagado.
3.0 Cláusula de contenidos y errores tipográficos
Benedyctina se reserva el derecho a modificar la oferta comercial presentada en la página web (modificaciones sobre productos, precios, promociones y otras condiciones comerciales y de servicio) en cualquier momento.
Hacemos todos los esfuerzos para que la información contenida en la página corresponda siempre a la información veraz y no contenga ningún tipo de error; sin embargo, en caso que en algún momento se presente algún error en la información publicada, ajeno en todo momento a la voluntad de Benedyctina, se procederá inmediatamente a su corrección. De existir un error, y si alguno de nuestros usuarios ha realizado una compra con base en la información incorrecta o inexacta, le comunicaremos inmediatamente este error y Benedyctina tendrá derecho a cancelar cualquier pedido que contenga productos cuya información contuviera errores. Si el cobro del pedido ya se había cargado al medio de pago del usuario y el pedido es cancelado por las razones mencionadas, Benedyctina emitirá un voucher por el mismo valor del producto para que lo redimas en nuestros productos o procederá a realizar la reversión de la transacción, que se verá reflejada en el método de pago original en lo términos que así lo establezca cada entidad financiera.
4.0 Servicio al cliente
En caso de tener cualquier pregunta, inquietud o comentario, por favor contactar a nuestro equipo de servicio al cliente al correo info@benedyctina.com, a través de nuestra cuenta de Instagram, @benedyctina, o de nuestro WhatsApp, 300 775 3938 (solo mensajes, no recibimos llamadas).
Horarios de atención
Instagram: lunes a viernes, 9:00 am - 7:00 pm.
Correo electrónico: lunes a viernes, 9:00 am - 7:00 pm. Tardamos máximo 48 horas en responder.
No respondemos mensajes ni correos fuera de este horario, ni sábados, domingos o festivos.
